Механизм управления эффективностью функционирования хозяйственных систем: маркетинг, взаимодействие

Организационные процессы немыслимы   без участия человека и поэтому организацию  (предприятие, фирмы и др) рассматривают как социальное формирование, следовательно, любая организация считается социально-экономической системой (хозяйственная система) и она должна функционировать эффективно.

Способность предприятия адаптироваться к изменениям конъюнктуры рынка и предлагать новые продукты и услуги, опережая других, становится основным преимуществом в жесткой конкурентной борьбе. В век высоких технологий и сильной конкуренции господствует идея о гибкой структуре управления деловыми процессами и его постоянной реорганизации.

Непрерывные изменения в технологиях, условиях на рынках сбыта и в характере потребностей клиентов стали обычным явлением и поэтому организации для сохранения конкурентоспособности вынуждены непрерывно перестраивать стратегию и тактику, а следовательно, организационную структуру в целом. Настройка организации на эффективное функционирование не достижима без анализа закономерностей ее становления, законов функционирования и принципов взаимодействия, а главное без их использования при формировании организационной структуры управления и разработке стратегии и тактики действия.

Теоритически смысл термина “организация”– это достижение  структурированности, внутренней упорядоченности, согласованности и взаимодействия относительно самостоятельных частей в системном объекте.

Нас интересует организация как хозяйственная система. В этом смысле организация – это совокупность видов деятельности, прав, обязанностей и система взаимоотношений, формирующихся в процессе совместного труда. Следовательно, организация рассматривается как система с объектированной структурой: организация значит система.

Понятия “система” и “системность” играют важную роль в современной науке и практике. В результате различных научных исследований пришли к выводу, что системность это свойство природы и свойство деятельности человека или системность есть всеобщее свойство материи.

В рамках нашего исследования наиболее приемлемо следующее определение системы  [1]: “Система- это целостная  совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая определенную структуру и взаимодействующая с окружающей средой в интересах достижения цели”. В данном определении нас не устраивает лишь ограничение взаимодействия рамками окружающей среды.

С точки зрения И.Урманова [2], современные крупные хозяйственно- технологические комплексы представляют собой сложные эмерджентные системы. В условиях олигополистической конкурентной среды многие из них работают в особых критических точках (точках бифуркации), близ которых поведение, со своей стороны дополняем, а также состояние системы становится неустойчивым. В таких условиях система под воздействием самых незначительных факторов может резко изменить свое состояние. Такая    опасность  без ссылки на кризисные ситуации в западной практике крупных компаний, к сожалению, подтвердилась и отечественной практикой прошлым летом, когда первым в кризисную ситуацию попала строительная компания. “КУАТ”, а затем и другие.

Управление глобальной деятельностью крупных компаний должно учесть такие базовые условия, как нелинейность экономических систем, многофакторность , разнородность, многосистемность. Даже при таких сложных условиях управление организацей призвано обеспечить эффективность ее функционирования.

В рыночных условиях функционирование предприятий предполгает самофинансирование, самоокупаемость и самоуправляемость Сущность управления и самоуправления отражается в известной кибернетической блок-схеме [3].

На “вход”  управляемой подсистемы поступают информация о платежеспособном спросе на определенную продукцию (работу и услугу) из отдела маркетинга, а также материально – технические ресурсы для производства необходимого объема продукции. В результате взаимодействия предметов, средств и самого труда в управляемой подсистеме (объекте управления) осуществляется процесс производства [4],  а управление осуществляется управляющей подсистемой в лице руководства. Далее готовая продукция распределяется и происходит сбыт на выбранных сегментах рынка. “Выход” расматриваемой кибернетической системы связан с управляющей подсистемой, которая с привлечением отдела маркетинга анализирует уровень удовлетворения спроса на готовую продукцию и оценивает соответствие обеъма производства продукции объему спроса.

В процессах производства, управления и маркетинга участвуют все подразделения предприятия. Например, производственный отдел анализирует выполнение плана производства продукции по объему и структуре, расход материально – технических ресурсов, технический и организационный уровень самого производства. Отдел снабжения проверяет своевременность и качество материально – технического обеспечения , выполнение договоров поставок ресурсов по объему и структуре, состояние складских запасов, соблюдение нормативов затрат этих ресурсов. Отдел сбыта анализирует объемы поставок готовой продукции на выбранные сегменты рынка потребителей по ассортименту, качеству и срокам.

Отдел маркетинга наряду с комплексным исследованием рынка, изучает и оценивает степень удовлетворения потребностей потребителей , составляющих выбранные сегменты рынка сбыта, их восприятия продукции предприятия, их мнения и желания. Отдел обеспечиивает производственный, плановый отделы, отдел снабжения и другие отделы и службы своевременной и достоверной информацей о состоянии рынка и требованиях, желаниях потребителей.Следует отметить, что на эффективность функционирования предприятия влияют не только качественная, профессианальная работа каждого подразделения, но и их  рациональное взаимодействие друг с другом.

Здесь мы показываем наличие внутренного взаимодействия, а о внешнем взаимодействии, как атрибуте рыночных отношений, достаточно упоминалось выше.

Термин “взаимодействие” обычно понимается в прикладном качестве. Оно имеет одинаковое значение для сторон вступающих отношение.

В научном смысле этот термин в обиходе у ученых – физиков, астрономов, космологов. Современная теория взаимодействий исходит из квантовой физики, согласно которой действие сил осуществляется путем обмена частицами [5]. Природу взаимодйствий тесно связывают с микроскопической структурой материи: одни частицы взаимодействуют с другими, обмениваясь некими третьими частицами (подчеркнуто мною). Ученые физики считают, что Вселенная возникла внезапно, в результате Большого взрыва, в мгновение ока пространство заполнилось материей необчных форм... Тот короткий миг бытия ознаменовался безраздельным господством Суперсилы... Одно за другим из суперсилы выделились четыре фундаментальных взаимодействия. Это- гравитация, электромагнетизм, слабое (субъядерных частиц) и сильное (термоядерные реакции) взаимодействие. Все     взаимодействия объединяет суперсила.

После такого краткого отступления вернемся к сфере хозяйственных систем и экономики.

Не отвергая сложившиеся взгляды на эффективность функционирования, на методологию и методы управления эффективностью, мы хотим показать роль феномена взаимодействия в сохранении целостности и стабильности, а также результативности хозяйственных систем и изложить нашу точку зрения о механизме взаимодействия.

Ученые экономисты разных стран часто употребляют термины “система”, “функционирование” и “взаимодействие”. Нас больше интересуют взгляды и точки зрения ученых маркетологов.

Классик маркетинга Ф.Котлер употребляет выражение маркетинг отношений, но не маркетинг взаимодействия. В то же время, при изложении сути маркетинга отношений Ф.Котлер указывает на современные приемы, методы маркетинга и на создание базы данных в целях удержания потребителя и на долгосрочность отношений.

Профессор Г.Л.Багиев [6] пишет, что современный маркетинг – это сложное – экономическое явление, которое наиболее правильно рассматривать как совокупность четырех факторов деятельности, постоянно меняющихся параметров поведения в условиях рынка. Первым он указывает маркетинг как философию взаимодействия и координации предпринимательской деятельности. Предпринимательская деятельность, бизнес должны концентрироваться вокруг потрибителя. Исходным и главным в рыночной экономике он считает взаимодействие спроса и предложения ....

В промышленном маркетинге купля – продажа рассматриватся как долговременный и непрерывный процесс взаимоэффективного взаимодействия фирмы – продавца с фирмами покупателями. В формировании и развитии долговременных взаимовыгодных отношений в процессе взаимодействия фирмы с клиентами и покупателями принимают участие все подразделения фирмы, а ответственность несет аппарат управления.

На наш взгляд, определяющую роль взаимодействия в функционировании предприятий подтверждает профессор В.Д.Маркова в своем определении [7]: маркетинг – это система взаимодействия компании с конкурентной средой, направленной  на достижение поставленных целей.

Аналитический обзор позиций крупных ученых –специалистов приводит к таким выводам. Во-первых, маркетинг необходимо понимать как философию взаимодействия и координации предпринимательской деятельности. Во-вторых, в процессе взаимодействия должны быть достигнуты долговременные взаимовыгодные отношения фирмы с клиентами. В- третих, в процессе взаимодействия участвуют все подразделения предприятия, а ответственность несет аппарат управления. В- четвертых, маркетинг следует понимать как систему взаимодействия предприятия с конкуркентной средой.

Этим выводам не противоречат и наши позиции, изложенные во многих

предыдущих публикациях.

Мы считаем, что субъекты микросреды функционирования предприятия и факторы (силы) макросреды, управляемые или переданные в компетенцию какого-либо госоргана (субъекту), в состоянии динамики образуют открытую (глобальную) систему маркетинга. Каждый субъект системы функционирует ради достижения своей цели или интереса и под влиянием законов спроса и предложения и других законов, регулирующих рыночные отношения, находится во взвимодействии с другими субъектами. [7]

Мы выделяем два вида взаимодействия. Первый -это целеориентированное, внутреннее взаимодействие отделных подсистем (подразделений). Цели субъектов подсистемы должны исходить из конечной цели хозяйственной системы, т.е. предприятия. Согласованное, профессиональное управление взаимодействиями может способствовать достижению синергетического эффекта.

Второй-это внешнее взаимодействие по целям обусловливается рыночными отношениями и двойственной функцией и ролью предприятия – производителя. В роли покупателя предприятие предъявляет свой спрос на какой – либо ресурс на рынок поставщиков, а в роли продавца выходит со своим предложением какой-либо продукции на рынок потребителя. Для достижения цели закупки предприятия выступает во взаимодействие с предприятием-поставщиком, а для достижения цели сбыта (продажи)- с предприятием–покупателем. Взаимодействия приобретают длительный, взаимовыгодный характер тогда, когда обе стороны достигают свои цели без ушерба друг-другу [8].

Все участники рыночных отношений находятся в состоянии определенного взаимодействия.

Итак, в рыночной экономике активный субъект системы маркетинга предприятия – производители, которые свою очередь, являются социальной экономической системой, постоянно несут двойственную функцию и роль.

В роли производителя (продавца) предприятие осуществляет исследования рынка потребителей, выявляет неудовлетворенные нужды (проблемы), а затем производит соответствующие товары. В данной роли оно проводит обычный маркетинг инвестиционных товаров (маркетинг продаж), сегодня называемый промышленный маркетинг.

Чтобы запустить производство товаров, нужных рынку, предприятие в роли покупателя осуществляет исследование рынка поставщиков ресурсов производства, поиск и выбор надежного поставщика и закупает у него необходимые ресурсы. А это значит, что предприятие проводит маркетинг закупки.

Одновременно конкуренция заставляет предприятия ориентироваться на инновации, а потому они исследуют рынок поставщиков новой техники и технологии, идей. В данном случае предприятие проводит инновационный маркетинг.

Таким образом, промышленные предприятия должны проводить обновленный, расширенный промышленный маркетинг, включающий маркетинг закупки, маркетинг инвестиционных товаров и инновационный маркетинг. Новый промышленный маркетинг будет служить механизмом взаимодействия и с предприятиями – потребителями, и с предприятиями- поставщиками, и с разработчиками новой техники и технологии.

При этом подобно тому, как в обычном маркетинге механизмом воздействия на потребителя (покупателя) служит “4P”продавца, так и в  маркетинге закупки и инновационном маркетинге механизмом воздействия на поставщика (продавца) служит “4С” покупателя (комплекс закупки). [9] Новый промышленный  маркетинг позволяет управлять двумя составляющими конкурентоспособности продукции: качеством продукции и затратами на производство [10].

В условиях конкурентного рынка предприятия вынуждены функционировать эффективно, в противном случае оно сразу же теряет место (позицию) на рынке. Предприятие осуществляет несколько видов деятельности (функции). Основными являются материально – техническое снабжение производства, само производство, распределение и сбыт готовой продукции. Все эти виды деятельности предприятие обязано предварительно обосновать, спланировать, а затем организовать. На каждом этапе необходимо квалифицированно использовать указанные выше виды промышленного маркетинга. Эффективность функционирования предприятия предполагает эффективность  каждого вида деятельности, управления и промышленного маркетинга, а также  качество взаимодействия [8,9,10] хозяйственных систем и подсистем.

ЛИТЕРАТУРА:

1.Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. СПб.: Питер 2004г.

2.Урманов И. Синергетические связи как новая модель организации производства.  Мировая экономика и международные отношения- №3 /2000.

3.Широков Б.М. Введение в оптимальный бизнес.- М.: ЮНИТИ, 2002.

4.Сатыбалды С.С. Производственные и управленческие аспекты становления маркетинга взаимодействия. Вестник КазНТУ им.К.И.Сатпаева. Серия: Экономическая, №2/2000.

5.Девис П Суперсила: пер.с англ.- М.: Мир, 1989.

6.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Х.Анн. Маркетинг: Учебник. М.: Экономика, 1999.

7.Сатыбалды С.С. Маркетинговый механизм развития производства.  /Наука производству. “Экономика и опыт, практика и управление”. Первая Казахстанская Конференция. Алматы,2002.

8.Сатыбалды С.С. Эффективность функционирования и конкурентоспособность предприятий промышленности: взаимодействие, промышленный маркетинг, управление. “Национальная конкурентоспособность Казахстана: теория, практика, перспективы”. Материалы международной научно- практической конференции, посвященной 15-летию независимости Республики Казахстан, 7-8 декабря 2006 (1 часть) – Алматы: Қазақ Университеті, 2006.

9.Сатыбалды С.С. Функционирование предприятий горно-металлургического комплекса: взаимодействие, управление, эффективность. /Обеспечение и управление ГМК: Труды второй международной научно – практической конференции ”Горное дело и металлургия в Казахстане. Состояние и перспективы”. Алматы, 2006.

10.Сатыбалды С.С. Двойственная функция промышленного маркетинга в управлении конкурентоспособностью продукции. “Состояние и перспективы конкурентоспособности экономики Республики Казахстан: современная методология промышленного маркетинга, финансирования и управления”. Материалы международной научно практической конференции 10-13 октября 2007г. (1 часть) – Алматы: КазНТУ, 2007.