19 February 2024

ЦОН трансформируясь совершенствуется

Совершенствование цифровых услуг, предлагаемых государством, неизменно способствует тому, что их получение стало возможным не только в формате 24/7, но и в зависимости от рабочего тайминга каждого из городских жителей.

 

И вот у многих, кто проживает в мегаполисе Южной Столицы, а занятость сплошь и рядом по загруженности до позднего вечера, приятным, своевременным и полезным нововведением стали фронт-офисы ЦОНов Ауэзовского и Медеуского районов. Эти территориии по обслуживанию населения были не только для удобства и экономии времени горожан трансформированы в соответствии с последними достижениями современных технологий, но и обновлены согласно концепции Kaizen, которая направлена на систему непрерывного тренда на улучшении качества, технологий, корпоративной культуры, надежности процессов и других аспектов менеджмента.

– Наше рабочеее пространство ЦОНа функционирует по принципу зональности, – рассказывая о возможностях учреждения, заметила Мадина Аманова, руководитель управления контроля качества филиала Государственной корпорации «Правительство для граждан» по городу Алматы. – Оно разбито на цветовые и временные зоны с целью облегчения и уменьшения клиентского пути до требуемых отделов.

Теперь каждая цветовая гамма территории соответствует типу предоставляемых услуг и количеству времени необходимого для документаоборота. Так, «зона скорости» желтого цвета, клиентам предлагается 27 видов услуг, оказание которых не затягивается более, чем на 5-10 минут. «Зона документирования» – красная, а выдачи готовых документов – зеленая. Фиолетовым цветом обозначена «зона комфорта», где граждане могут получить традиционные услуги операционного зала, такие как регистрация юрлиц, недвижимости и другие. В оранжевую гамму окрашена зона социальных услуг, здесь посетители могут подать заявку на получение пенсии, пособия и других социальные выплаты. В обязательном порядке на каждом участке фронт-офиса находятся консультанты, в чью обязанность входит оказание помощи в затруднительной для клиента ситуации.

Помимо бесплатного Wi-Fi покрывающего своей сетью всю территорию ЦОНа здесь же есть возможность по необходимости воспользоваться смартфонами, принтером или другой офисной техникой. А для тех, кто не является еще совершеннолетним в обязательном порядке в каждом из модернизированных ЦОНов предусмотрены комната матери и ребенка, детская площадка. Есть, кстати и медицинский уголок с электронным тонометром, где любой из желающих может узнать свое артериальное давление на текущий момент.

Для тех же, у кого нет возможности забрать документы в рабочие часы в зданиях размещены постаматы, которые являются своеобразными камерами хранения и передачи готовых документов.

– У нас установлены постаматы, по средствам которых можно получить уже готовые документы в любое время для заявителя, – отметила Арайлым Айжанова, руководитель Медеуского фронт-офиса. – Они работают круглосуточно, а значит у каждого есть возможность забрать готовый пакет документов 24/7.

Как заверила г-жа Айжанова, за день до того, как документы попадут в одну из 62х ячеек постамата клиенту в обязательном порядке придет сообщение SMS о их готовности и тогда в течение трех дней для того что бы забрать ее содержимое необходимо сканировать QR-код и биометрически идентифицировать себя для открытия. Но если за этот промежуток времени пакет не будет востребован, то тогда будут переданы в архив ЦОНа уже на месячное хранение.

И еще из очень нужных нововведений, которым клиент фронт-офиса может воспользоваться самостоятельно это терминал документирования. С его функционал входит оформление документов по удостоверению личности и гражданства. И, надо заметить, что у этих диалоговых устройств достаточно немало из всех, кто пришел по необходимости в ЦОН.

Кстати, в настоящее время модернизированные центры обслуживания населения предоставляют порядка 13180 услуг, из которых уже 1200 являются электронными. Посещаемость только одного, к примеру, Медеуского составляет не менее 1300 человек в день. Наиболее часто из востребованных услуг – это ЭЦП (электронная цифровая подпись), операции, предназначенные для юридических лиц и социальные услуги.

И для справки: в состав филиала НАО Госкорпорации «Правительство для граждан» города Алматы входит 13 отделов по обслуживанию населения (8 районных отделов, 4 Специализированных отдела и 1 Центр миграционных услуг). За 2023 год ЦОНами города Алматы было оказано 2861085 услуг

Светлана Карягина

ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...
ЦОН трансформир...